Co z ciałem robi przedsiębiorca pogrzebowy?

Wilhelm przyznaje, że niewiele osób ma pojęcie o tym, co właściwie zakład pogrzebowy robi ze zmarłym. Co dzieje się z człowiekiem, który umrze? Co z ciałem robi przedsiębiorca pogrzebowy? Autor książki odpowiada na te pytania opisem jednego z typowych przypadków, kiedy to udają się firmowym, ciężkim i długim Volvo do domu spokojnej starości, by odebrać ciało dopiero co zmarłej kobiety.
Pełniąca dyżur pielęgniarka wzywa zakład pogrzebowy, lekarz przeprowadził już oględziny zwłok, a martwa pani Mueller leży w łóżku, jakby grzecznie czekała na przyjazd pracowników domu pogrzebowego.
"Mężczyźni kontrolują akt zgonu leżący na stoliku. Wygląda na to, że wszystko się zgadza. Następnie zakładają lateksowe rękawiczki. Jeden z nich rozsuwa zamek niebieskiej folii, która leży na noszach" - czytamy.