Opanować zarządzanie informacją i komunikację
W obecnych czasach powszechnego dostępu do informacji najważniejsza jest umiejętność ich filtrowania i strukturyzowania. Rolą woli jest określenie zakresu przyjmowanych informacji, ponieważ każdy wie tyle, ile chce wiedzieć. Komunikacja polega na skutecznym przekazywaniu informacji. Dlatego niezwykle ważne jest, aby każdą informację ubierać w formę, w której transmisja nie zmieni jej sensu - ani z powodu odmiennego kontekstu, ani niespodziewanych okoliczności, ani osób odpowiedzialnych za transfer.
Należy też wystrzegać się złudzenia, że przekaz wysłany staje się automatycznie przekazem odebranym. Jeśli z jakichś ustaleń nie sporządzimy notatki, której zapisy doprecyzujemy wspólnie z rozmówcami, każdy zinterpretuje te ustalenia w odmienny sposób i będzie obstawał, że to sposób jedynie właściwy.