Umiejętność rozmawiania przez telefon

Telefon to dziś wszechobecne urządzenie, za pomocą którego można załatwić wszystko, bez którego trudno zdziałać cokolwiek. To potężny środek oddziaływania, kształtujący wizerunek człowieka i firmy - jako godnego zaufania partnera albo rozmówcy, na którego nie warto marnować czasu. W tej książce zostały zapisane proste zasady i techniki rozwijania własnych umiejętności komunikowania przez telefon.