Trudne rozmowy w interesach

W książce autor dokonuje analizy różnorodnych metod prowadzenia rozmów i przedstawia zarówno dobre, jak i złe sposoby postępowania z kontrahentami i własnymi pracownikami. Posługuje się przykładami zaczerpniętymi z życia, z doświadczeń zdobytych w licznych przedsiębiorstwach i instytucjach, aby wskazać, co okazało się skutecznie i dlaczego.
Książka oferuje wypróbowane rozwiązania i uczy:

• jak postępować z kłopotliwymi klientami,
• jak rozwiązać problemy pracownicze,
• jak skłonić kierownictwo do wysłuchania racji pracowników,
• jak utrzymywać dobre kontakty z mediami.