Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy

W serii Instytutu Zarządzania Wartością Szkoły Głównej Handlowej i Wydawnictwa Poltext prezentowane są najnowsze wyniki badań nad wartością ekonomiczną. Jest ona rozpatrywana w szerokim kontekście naukowym, biznesowym, technologicznym, społecznym i globalnym.

Książka wyjaśnia, czym jest i jak powstaje emocjonalny wymiar wizerunku firmy. Wskazuje, jak kształtować wrażenia klientów korzystne dla reputacji i rentowności przedsiębiorstwa poprzez:

-zastosowanie koncepcji marketingu doświadczeń

-wykorzystanie emocjonalnego potencjału satysfakcji klienta

-dostarczanie czynników zachwytu (delight experiences)

-budowę emocjonalnych podstaw lojalności

-wzbudzanie spontanicznych, pozytywnych opinii o firmie