Doskonała obsługa klienta

Nawet najlepiej zarządzana firma straci udziały w rynku, jeśli nie spełni podstawowego warunku - nie zapewni dobrej obsługi klienta.

Bo to klienci decydują o powodzeniu firmy, wysokości sprzedaży i zyskach.

Książeczka ta zawiera wskazówki:

• jak dbać o klientów
• jak zbierać informacje o firmie
• jak je wykorzystać w działaniach marketingowych
• jak zachęcić pracowników do utrzymywania wysokich standardów obsługi klienta, a także wykazania się większą nawet aktywnością, niż to przewidują procedury Napisana prostym językiem, może służyć przede wszystkim - właścicielom firm, pracownikom, a nawet szukającym pracy.