Sprzedać niewidzialne

Na początku książki autor zajmuje się najważniejszym problemem w marketingu usług: jakością. Pokazuje w jaki sposób można odkryć w swoim przedsiębiorstwie te elementy, które wymagają udoskonalenia i podaje przykłady użytecznych technik. Następnie przechodzi do innych podstawowych zagadnień marketingu usług: jak określić, na czym naprawdę polega Twój biznes i co tak naprawdę kupują ludzie, jak pozycjonować usługi, jak zrozumieć klientów i ich zachowanie oraz jak się z nimi komunikować.